Kaj je Paretova analiza?
Analiza Pareto je tehnika odločanja, ki temelji na pravilu 80/20, kjer lahko 80% koristi projekta doseže podjetje tako, da opravi 20% dela, ali 80% problema podjetja izsledi na 20% vzroki. Ta tehnika odločanja statistično ločuje omejeno število vhodnih dejavnikov, ki imajo največji vpliv na izid, najsi je zaželen ali nezaželen. Ugotovljeno je, da je ta analiza uporabna na različnih področjih, od ekonomije do nadzora kakovosti.
Koraki Paretove analize
Koraki, vključeni v analizo, vključujejo naslednje:
- Opredelitev in seznam težav - Prvi korak je seznam vseh težav, ki jih je treba rešiti, tako da se uporabijo različni načini, kot so stranke, člani skupine, ankete itd.
- Ugotovitev vzroka - Po ugotovitvi težave je treba z različnimi tehnikami ugotoviti njihov glavni vzrok.
- Točkovanje težav - Točkovanje problema je treba opraviti tako, da se vsakemu problemu dodelijo številke, odvisno od težave, ki jo poskušate rešiti.
- Razvrščanje težav v skupine - Po točkovanju težave je treba težave razvrstiti na podlagi osnovnega vzroka.
- Seštevanje rezultatov vsake skupine - Ocene vsake skupine vzrokov bodo nato dodane kot skupina z najvišjo oceno z najvišjo prednostjo, najnižja ocena pa z najnižjo prednostjo.
- Potrebni ukrepi - Na koncu razvijte in izvedite akcijski načrt za reševanje problemov s poudarkom na največjih težavah.
Primer Paretove analize
G. X je lastnik servisnega centra, ki ne deluje dobro po pričakovanjih. G. X je zaskrbljen zaradi istega in želi rešiti težave in povečati splošno zadovoljstvo kupca. Odločil se je za Paretovo analizo.
1. korak: prepoznavanje in naštevanje težav
G. X našteva težave s pomočjo števila pritožb, ki jih prejme servisni center.
- Telefonski klici se ne sprejmejo hitro.
- Osebje v servisnem centru nima dovolj znanja za reševanje pritožb strank.
- Ni določenega časa, da bi inženirsko osebje prišlo v center. Iz tega razloga bo stranka morda morala čakati dlje časa.
- Vsi deli pripomočkov niso na voljo, zato; kupec bo morda moral obiskati drugič po oddaji naročila.
- Osebja je premalo, zaradi česar so pod pritiskom.
- Težavo bi lahko rešili po telefonu, za katerega stranke prosijo obiskovalca centra.
2. korak: Identifikacija osnovnega vzroka
Po prepoznavanju težave se ugotovi njihov glavni vzrok, kot je prikazano v tabeli.
3. korak: Ocenite težave
Da bi rešili težavo, se število pritožb upošteva kot osnova, kot jo prejme servisni center. Rezultati so prikazani v spodnji tabeli.
4. korak: razvrščanje težav v skupine
Po točkovanju težave je treba težave razvrstiti na podlagi osnovnega vzroka. V tem primeru obstajajo trije glavni vzroki, ki vključujejo premalo osebja v centru, pomanjkanje izobrazbe in slabo organiziranost.
5. korak: seštevanje vsake skupinske ocene
Ocene vsake skupine vzrokov bodo nato dodane kot skupina z najvišjo oceno, pri čemer bo dobila najvišjo prednost, najnižja ocena pa bo dobila najnižjo prednost.
Pomanjkanje težav z usposabljanjem z najvišjo oceno, pri čemer jim je bila dana prednost.
6. korak: Ukrepanje
Na koncu razvijte in izvedite akcijski načrt za reševanje problemov s poudarkom na največjih težavah. Torej, gospod X bi se moral bolj osredotočiti na usposabljanje osebja, saj bo s tem dobil največjo korist. Po tem naj preuči vse večje število osebja.
Prednosti in slabosti Paretove analize
Prednosti
- Paretova analiza je eno najmočnejših orodij za enostavno in učinkovito reševanje problemov. Čeprav tehnika temelji na iskanju večinoma 20% temeljnih vzrokov, ki so odgovorni za 80% težav, jo še vedno lahko uporabimo za rešitve, kjer pravilo 80:20 ne velja.
- Spretnosti reševanja problemov osebe, ki izvaja to analizo, je mogoče povečati, ker ji omogoča, da probleme, povezane z delom, organizira v kohezivna dejstva, in ko so ta dejstva jasno opisana, se lahko začne reševanje problemov.
- Postopki in postopki, ki jih upoštevamo pri spreminjanju, so na splošno dokumentirani med izvajanjem te analize, kar bo pripomoglo k boljši pripravi in izboljšavam pri prihodnjem odločanju.
Slabosti
- Izvedena analiza Pareto ne daje rešitev za vprašanja; pomaga le pri prepoznavanju nekaj pomembnih vzrokov, ki so odgovorni za večino težav.
- Ta analiza temelji na preteklih informacijah, ki se lastnikom majhnih podjetij morda ne zdijo koristne, ker morda ne predstavljajo trenutnega stanja podjetja pravilno.
- Njen uspeh je odvisen od natančnosti točkovanja vsake zadeve. Podjetja, ki na Paretovem grafikonu ne določijo ustreznega točkovanja za vsak dejavnik, bodo dobila netočne rezultate.
Pomembne točke Paretove analize
- Ideja pravila 80:20 določa, da lahko 80% koristi projekta doseže podjetje tako, da opravi 20% dela, oziroma 80-odstotni problem podjetja izsledimo na 20% vzrokov.
- Vsak problem dobi številčno oceno na podlagi stopnje vpliva.
Zaključek
Analiza Pareto je tehnika za prednostno razvrščanje dela pri reševanju problemov, tako da je mogoče rešiti številne težave. Temelji na načelu Pareto, ki je znano tudi kot pravilo 80/20, kjer ideja pravila 80/20 določa, da lahko podjetje s 20% dela doseže 80% koristi projekta ali 80-odstotni problem podjetja zasledujemo do 20-odstotnega vzroka. Ne prikazuje samo najpomembnejše težave, hkrati pa daje tudi oceno, ki prikazuje resnost težave.
