Razlika med Front Officeom in Back Officeom
Ti izrazi se uporabljajo za opredelitev različnih poslovnih procesov v organizaciji, pri katerih je glavna odgovornost za interakcijo s strankami glavna pisarna, celotna proizvodnja in obdelava nalog, ki so potrebne za zagotavljanje kakovostnega izdelka ali storitve, pa je zaledni pisarni sta torej osrednja dela organizacije
Te izraze pogosto slišimo ob sklicevanju na uradna dela in različne odgovornosti. Oba sta različna področja stavbnega prostora ali prostora, kjer delajo zaposleni v pisarni. Oba sta tista mesta, kjer zaposleni opravljajo pisarniška ali poklicna dela in druge dejavnosti, povezane z nemotenim poslovanjem.
Kaj je Front Office?
Odsek pisarne, ki prevzema odgovornost za interakcijo s strankami podjetja, naj bo ta obstoječa ali nova, je znan kot Front office. Ta oddelek obravnava tudi naloge prodajnih in tržnih storitev ter zagotavljanje poprodajnih storitev. Zaposleni bi morali imeti dobre spretnosti, da bi lahko bili del te ekipe.
Zaposleni, ki delajo v sprednji pisarni, neposredno komunicirajo in imajo stike s kupci podjetja. Ti so tisti, ki so dolžni sprejemati in oddajati naročila v imenu strank in zagotavljajo, da so stranke zelo zadovoljne z opravljenimi storitvami. Ker se ukvarja z zadovoljstvom strank, je ta del zelo odgovoren za rast prihodkov podjetja.
Kaj je Back Office?
Zaledni del podjetja je v glavnem sestavljen iz upravnega oddelka. Zaposleni v tem oddelku nimajo neposredne interakcije s kupci podjetja. Ta razdelek zagotavlja, da se vse operacije izvajajo nemoteno, tako da vsakodnevno poslovanje poteka nemoteno.
Pomaga pri vsakodnevnem administrativnem delu, skupaj z razvojem in proizvodnjo izdelkov in storitev. Zaposleni v zaledni službi, čeprav nimajo neposrednih stikov s strankami, so sestavni del podjetja, saj so odgovorni za vsakodnevne dejavnosti.
Front Office vs Back Office Infographics
Ključne razlike
Ključne razlike so naslednje:
- Sprednja pisarna podjetja skrbi za neposredno komunikacijo z obstoječimi in novimi strankami, medtem ko zaledna služba nima nobene interakcije s strankami.
- Sprednja pisarna ima oddelke prodaje in trženja, zalednja pa administrativni oddelek, finančno-računovodski oddelek, kadrovsko službo, skladišče itd.
- Glavna odgovornost front office-a je ustvarjanje prihodkov in tudi povečanje prihodkov podjetja, medtem ko je dolžnost drugih zmanjšanje celotnih stroškov poslovanja.
- Front office pomaga pri razvoju strategije zajemanja novih poslov, medtem ko back office pomaga pri zagotavljanju upravljanja skladnosti.
- Front office poskuša ustvariti nove posle, da se poslovanje poveča, medtem ko se back office osredotoča na proizvodnjo blaga in storitev.
- Pomembna razlika se pojavi, ko pride do plače. Ker so zaposleni v sprednji pisarni tisti, ki ustvarjajo prihodek za organizacijo, so plače, ki jih zaslužijo predstojniki, višje od zaposlenih v zaledni pisarni.
- Čeprav zaposleni v pisarni poskušajo misliti, da so oni tisti, ki opravljajo najpomembnejšo funkcijo, so v resnici zelo odvisni od delovanja druge strani, saj zagotavljajo, da se vsi procesi dobro izvajajo, pa naj bo to skrbnik, HR ali IT. Poleg tega so se vloge nekaterih funkcij zaledne službe skozi leta eksponentno razvijale. Na primer prej je bila vloga informacijske tehnologije večinoma omejena na strojno opremo, danes pa v investicijskih bankah IT-ekipa sestavljajo ljudje, ki razvijajo pomembno tehnično infrastrukturo, ki omogoča osnovno delovanje.
Primerjalna tabela
| Osnova | Front Office | Zaledna pisarna | ||
| Definicija | To je odsek, ki neposredno komunicira s strankami. | To je odsek, ki obravnava vsakodnevne administrativne funkcije. | ||
| Vključenost kupcev | Ima neposredno sodelovanje in interakcijo s strankami. | Nima neposredne vpletenosti ali interakcije s strankami. | ||
| Strategija | Pomaga pri razvoju strategije. | Odgovoren je za kadrovske funkcije in upravljanje skladnosti. | ||
| Jedro funkcije | Pomaga pri večjih zahtevah in prodaji. | Pomaga pri izdelavi izdelkov in storitev. | ||
| Odgovornost | Njegova glavna naloga je skrbeti za prodajo in trženje ter poprodajne storitve. | Njegova glavna naloga je skrbeti za vsakodnevne skrbniške procese, tako da podjetje nemoteno teče. | ||
| Plača | Ker so zaposleni v recepciji tisti, ki ustvarjajo prihodek za organizacijo, so plače, ki jih zaslužijo zaposleni v recepciji, višje | Na splošno so za večino funkcij nižji od zaposlenih v pisarni, čeprav se nekatere funkcije danes razvijajo vsak dan, ki se lahko ujema z drugo stranjo. | ||
| Območje ostrenja | Njegov cilj je povečati prihodek podjetja. | Njegov cilj je zmanjšanje stroškov. | ||
| Interakcije | Njegova glavna naloga je prodaja in interakcija s strankami podjetja. | Pomaga pri podpornih funkcijah, kot so upravljanje IT, finance, računovodstvo, skladiščenje itd. |
Zaključek
Oba igrata svoje pomembne vloge za rast organizacije in zagotavljata tudi nemoteno izvajanje vseh operacij znotraj organizacije. Čeprav se je včasih zgodilo, da so zaposleni v sprednji pisarni tisti, ki ustvarjajo prihodke in so bolje plačani, se razlika v večini organizacije postopoma in zagotovo zmanjšuje z uporabo vedno več tehnologije v preteklih letih.
Veliko funkcij strank se izvaja s pomočjo tehnologije, predvsem za celoten sektor BFSI. To je privedlo do vse večje pomembnosti zalednih uslužbencev in jim omogočilo tudi večji prispevek k delu poslovanja, ki ustvarja prihodke.
